Em um cenário em que a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais do varejo, programas de relacionamento deixaram de ser apenas ferramentas de fidelização para se consolidarem como estratégias de construção de marca. Esse movimento foi reconhecido nacionalmente com a conquista do Troféu Bronze no Prêmio Abrasce, principal premiação do setor de shopping centers do Brasil, pelo case “Jardim Pass: o programa que fez o cliente voltar e ficar“, desenvolvido pelo Shopping Jardim das Américas.

Promovido pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o prêmio reconhece anualmente as iniciativas mais inovadoras e relevantes do segmento, valorizando projetos que contribuem para a evolução do setor e para a melhoria da experiência dos consumidores. Estar entre os vencedores significa integrar um seleto grupo de empreendimentos que se destacam pela criatividade, inovação e geração de resultados.

Criado em 2023, o Jardim Pass consolidou a fidelização como uma estratégia de crescimento sustentável para o Shopping Jardim das Américas, transformando a recorrência de visitas em um dos principais ativos do empreendimento. Com foco em simplicidade, benefícios de uso real e experiências relevantes, o programa fortaleceu o relacionamento com os clientes ao oferecer vantagens como estacionamento gratuito, descontos, brindes e ingressos, além de utilizar dados para personalizar ações e estimular o retorno contínuo. Em apenas dois anos, a base de participantes cresceu 305%, ultrapassando 12 mil clientes cadastrados, com reflexos positivos na frequência, no ticket médio e na percepção de valor, tornando o Jardim Pass um modelo de fidelização replicável para shoppings de médio porte.

“Receber um reconhecimento como esse é motivo de muito orgulho, principalmente porque ele representa o trabalho de uma equipe que acredita na inovação e está constantemente em busca de projetos capazes de melhorar a experiência dos nossos clientes. O Jardim Pass nasceu com o propósito de fortalecer esse relacionamento, criando benefícios e conexões que fazem sentido para quem escolhe o Shopping Jardim das Américas no seu dia a dia e com foco na recorrência. Essa conquista mostra que colocar as pessoas no centro das decisões é o caminho para construir resultados consistentes e experiências cada vez mais relevantes”, afirma Daniela Soni, gerente de Marketing do Shopping Jardim das Américas.

Em um mercado cada vez mais competitivo, iniciativas que transformam o relacionamento em experiência tornam-se diferenciais importantes para fortalecer vínculos e estimular a frequência dos consumidores.

No Jardim Pass, a cada R$ 1,00 em compras, o cliente ganha um ponto que pode ser trocado por benefícios exclusivos e quanto mais pontos, ele sobe de categoria. Ele está disponível pelo app do Shopping Jardim das Américas na Google Play ou App Store.

Mais do que um prêmio, o reconhecimento da Abrasce evidencia uma tendência crescente no varejo brasileiro: a de que investir em relacionamento, inovação e conhecimento do comportamento do consumidor passou a ser tão estratégico quanto oferecer um bom mix de lojas. O Troféu Bronze confirma que iniciativas centradas na experiência do cliente vêm se consolidando como um dos principais caminhos para a evolução dos shopping centers no país.