Passageiros do voo da nova rota direta da TAP Air Portugal entre Curitiba e Lisboa enfrentaram horas de incerteza após o atraso da operação que partiria na noite de terça-feira (7), no Aeroporto Internacional Afonso Pena, em São José dos Pinhais. Nesta quarta-feira (8), muitos voltaram ao terminal, mas relataram dificuldades para obter informações e atendimento da companhia. O voo que deveria sair às 21h desta terça-feira, sairá às 14h30. (Assista mais abaixo ao vídeo feito por uma passageira)

Vídeo gravado no aeroporto mostra filas em frente ao balcão da TAP enquanto passageiros aguardavam uma definição sobre a viagem. Entre eles estavam crianças, idosos e pessoas com necessidades especiais.

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A passageira Bianca Guibor contou ao Nosso Dia que recebeu um e-mail por volta do meio-dia de terça-feira informando que o voo das 21h havia sido cancelado e remarcado para as 11h desta quarta-feira. No entanto, segundo ela, os horários passaram a mudar constantemente no aplicativo da companhia.

“Primeiro aparecia 11 horas da manhã, depois mudou para 2 horas, depois para 5 horas. A gente não entendia o que estava acontecendo e não conseguia falar com ninguém, porque os telefones da TAP não atendiam e as ligações caíam”, relatou.

Assista ao vídeo:

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Sem conseguir atendimento pelos canais da empresa, os passageiros foram até o aeroporto ainda na noite de terça-feira. Bianca afirma que apenas três funcionários da companhia apareceram no terminal e garantiram que o embarque ocorreria às 11h desta quarta-feira.

“Chegamos aqui por volta das 7h30 e novamente não tinha ninguém da TAP. Ficamos esperando até que o pessoal chegou para abrir o check-in. Só depois de muita discussão começaram a atender os passageiros”, disse.

Ela também afirma que, enquanto aguardava uma solução, encontrou informações desencontradas nas redes sociais da companhia.

“No Instagram diziam que o voo sairia às 6 horas da manhã. Quando questionei, responderam que o voo já tinha saído, mas isso não era verdade. Nós estávamos aqui tentando fazer o check-in para sair às 14h30”, afirmou.

Além da incerteza sobre o embarque, os passageiros afirmam que o cancelamento provocou uma série de prejuízos financeiros e alterações no roteiro da viagem. Bianca Guibor contou que perdeu a diária do hotel em Lisboa e terá de remarcar passeios já programados, incluindo uma visita à Disney. “Vai mudando tudo. A diária do hotel eu já perdi. Amanhã a gente iria para a Disney bem cedo e agora não vamos mais. Vamos tentar remarcar para outro dia, espero conseguir, provando que a culpa foi do voo”, desabafou.

O Portal Nosso Dia entrou em contato com a TAP e não obteve retorno.