O crescimento do número de ‘calotes’ aplicados por falsos clientes de aplicativos levou a Associação Brasileira de Bares e Casas Noturnas (Abrabar) a fazer um alerta nesta segunda-feira (13). Segundo a entidade, a maioria dos golpes ocorre após a entrega dos pedidos. O suposto cliente cancela, sem motivo algum, ou justificando como impróprio para uso ou consumo.

“Este tipo de delito provoca prejuízo aos estabelecimentos do setor e afeta diretamente as empresas especializadas em delivery”, diz a Abrabar.

De acordo com o presidente da entidade, Fábio Aguayo, com a pandemia cresceu o número de golpes envolvendo os aplicativos de entrega.

“Muita gente se passando por entregador, criando páginas e promoções falsas ou cliente que infelizmente muitas vezes é mau-caráter e usa a ferramenta para aplicar golpes nos restaurantes”, diz.

Aguayo ressalta que a maioria dos criminosos recebe o produto, mas cancela o pedido.

“Simplesmente não devolvem, ou cancelam o pagamento do pix. Como falta muitas vezes uma comunicação mais urgente e breve entre a plataforma e os restaurantes, alguns aproveitam essas brechas”, lamenta.

Para a Abrabar, é necessário uma verificação mais efetiva de clientes pelas plataformas.

Desta forma, a entidade vai iniciar uma campanha para alertar empresários que, agora, através do CPF, será possível bloquear clientes que comprovadamente aplicarem golpes nos estabelecimentos.

IFood

Em nota enviada à Abrabar, o principal aplicativo em atividade no país, iFood, afirma que repudia desvios de conduta de qualquer usuário cadastrado no aplicativo, sejam consumidores, estabelecimentos parceiros ou entregadores independentes.

“Em casos de cancelamento solicitado pelo cliente, o iFood faz uma avaliação dos motivos e se estão em linha com os Termos de Uso da Plataforma, das quais clientes e parceiros tomam ciência ao ingressar à plataforma. É importante destacar que em caso de violação ou descumprimento dos termos, o cancelamento pode não acontecer, ou o restaurante ter reembolso integral do pedido”, diz o texto.

Para reduzir os cancelamentos, a empresa implementou o Código de confirmação de entrega para parceiros do plano básico, que teria reduzido em média, 55% dos cancelamentos para os restaurantes que estão utilizando.